Как отделить заявку от подтверждения и не потерять перенос.
Согласуйте момент подтверждения
Решите, кто проверяет свободное время. Если расписание не синхронизировано, показывайте «Заявка получена», а подтверждение отправляйте после проверки сотрудником.
Оставьте только нужные вопросы
На первом шаге обычно достаточно услуги, желаемого времени и контакта. Подробности, которые не влияют на запись, можно уточнить позже.
Предусмотрите изменения
Проверьте перенос, отмену, повторную отправку и ситуацию без свободного времени. У клиента должен оставаться понятный способ связаться с человеком.
Проверьте процесс вручную
Пройдите несколько обращений от начала до конца. Запишите места, где сотруднику не хватает данных или клиент не понимает статус. После этого выбирайте форму, бота или интеграцию.