От заявки до подтверждения времени — без потерянных обращений.
Пример: клиент просит записать его на завтра
Клиент сообщает автомобиль, задачу и желаемое время → администратор проверяет расписание → подтверждает время и адрес. До подтверждения это заявка, а не занятый пост.
Отделите заявку от подтверждённой записи
Выбор времени на сайте ещё не означает, что мастер и пост свободны. Покажите статус «Заявка получена» и назначьте сотрудника, который подтвердит время. Автоматическое подтверждение имеет смысл только при достоверном расписании.
Спросите необходимое
Для первичного обращения обычно достаточно способа связи, марки и модели, краткого описания задачи и желаемого времени. Не заставляйте клиента самостоятельно определять причину неисправности.
Определите место работы администратора
Пусть все обращения попадают в одно согласованное место. У записи должны быть ответственный, время и статус: новая, подтверждена, перенесена, завершена или отменена.
Проверьте исключения
Пройдите сценарии переноса, повторной отправки, отсутствия свободного времени и недоступности уведомлений. Клиент должен понимать, как связаться с человеком. Начать можно с формы и ручного подтверждения.